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岗位学雷锋  真情为乘客 ——全国岗位学雷锋标兵徐亚平先进事迹

郑州公交党建网 2021-03-03 194 新闻来源:第四运营公司 发布者:集团公司党委工作部


岗位学习雷锋 真情为乘客——全国岗位学雷锋标兵徐亚平事迹材料....(1).jpg


在郑州公交有这样一位党员志愿者:他初心不改、砥砺前行,在公交线路上奔波奉献了30多个年头。

他引进酒店宾馆、大型商场的服务手段为己所用,一声“您好”,一个微笑,让每位乘客一进车厢就像回到了家;他采用双语(英语和汉语)报站,同时针对老年乘客多的特点,总结出“三先、三心、三稳”的服务方法。

他多次荣获郑州公交文明标兵、优秀共产党员、生产标兵,被评为郑州市“文明市民”,郑州市遵守职业道德“十佳”标兵,河南省“五一劳动奖章”,全国“五一”劳动奖章获得者,全国劳动模范,2016年国务院特殊津贴获得者,2019年荣获由党中央、国务院、中央军委联合颁发的“中华人民共和国建国70周年纪念章”,2019年以他的名字命名的“郑州公交徐亚平志愿服务队”被郑州市国资委评为志愿服务先锋突击队,2021年被命名为全国岗位学雷锋标兵。

他就是徐亚平,郑州公交205路车长。作为一名普通的公交车长,徐亚平用一声“您好”和真诚的微笑,用一句“慢点”与热心的关照,被乘客亲切地称为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导”。

初心如磐,使命在肩

徐亚平在30多年的工作中,以实干精神浇筑初心,将满腔热血抛洒在本职工作,一如既往地投入到了为市民乘客的出行服务中。而乘客们则通过公交热线、信件、锦旗表达了对他热情服务的肯定,他的车厢服务不仅在郑州声名远播,在全国公交也闻名。

2006年,徐亚平获得全国五一劳动奖章,从那一刻起,他就有一个想法:如何把劳模作用发挥最大,如何拓展服务、提升服务、延伸服务。2015年徐亚平荣获全国劳模,他开始把这一想法付诸行动,他召集公司劳模、骨干,研究服务技巧,拓展服务领域,组织开展志愿服务活动。大家围绕运营生产中的困难、难点,围绕如何保障安全行车以及服务心得进行交流,从而提升服务质量。

为减少安全事故,提升服务能力,徐亚平利用休息时间编制“205路线路安全风险评估及行车注意事项”,将线路积客点、事故易发地等用文字和图片的形式表现出来,提升了线路全体职工安全服务能力。工作室成员首先在各自线路上推广线路安全风险评估及行车注意事项,现已在司属所有线路上推广应用,取得了很好的效果。

徐亚平首先在205线路上建立了“乘客服务群”,及时向乘客发布行车动态,还和许多老年乘客建立起良好交流,宣传安全乘车须知,听取乘客对服务工作的合理意见和建议,促进线路的服务质量提升。现在第四运营公司其他线路也陆续推广这一创新举措,构建了一条真正为乘客所想的服务平台。

在劳模创新工作室内,有专门针对安全行车制作的道路模型。每当有新人入职,工作室成员都会组织专门的培训,模拟道路行车,讲解行车注意事项,传授行车经验。除此之外,工作室成员还采取现场教学,在车厢内手把手传授服务经验和技巧。

服务乘客,精勤不倦

为了服务好乘客,徐亚平不断创新车厢服务形式,在公交车上开展双语服务。他还专门学习心理学,提出车厢服务的“换位思维法”,总结出《车厢服务百例》。

在徐亚平的车上,有很多儿童玩具、雨伞、小电扇等用品,还有一沓地图,以备乘客不时之需。他自费印制了《文明宣传手册》,上面有全市二百多条公交线路的沿途站点、首末班时间、公交卡使用范围,还有防止晕车的应急方法、公交卡充值点,以及老年卡办理、年检、充值、挂失等实用内容,放在车厢里供乘客查看和免费取用。不仅如此,乘客李大娘还说:“我经常坐徐亚平的车,他服务可好,还给老人准备拐杖呢!”徐亚平的车上,三伏天还准备有面巾纸、仁丹,下雨天准备有雨伞和一次性雨披,还准备了晕车药、方便袋。

在徐亚平看来,乘客既是朋友也是亲人,一定要关心车上每一个乘客的情况。205路途经纬二路、纬三路、金水路、大石桥,老郑州人都知道,那边老旧家属院较多,因此老年乘客也多。针对老年乘客多的特点,徐亚平总结出“三先、三心、三稳”的服务方法。“三先”即先问候、先找座位、先提醒下车位置;“三心”即热心帮助、细心照顾、诚心服务;“三稳”即车辆起步稳、行车稳、停车稳。目前,此工作法已在郑州公交线路上推广。

乘客们能够舒适愉悦的出行,不仅需要优质的服务,还离不开车厢的整洁卫生,而徐亚平的车厢卫生是出了名的棒。连刚来的学员都知道他的车“干净得都不忍心踩”。每天上班,徐亚平总会提早一两个小时赶到调度室打扫车厢。每次打扫卫生,他都会用一根缠着布条的铁丝,认真擦拭公交座椅间的缝隙,遇到死角抹布擦不到的地方,就拿着小牙刷一点点地刷,直到把所有死角都打扫干净,他才罢休。

有一次,一位小伙上车后,发现车内太干净了,问车长徐亚平是不是要脱掉鞋子,惹得满车厢乘客大笑起来。还有一名乘客,想探头出去看外面的风景,被玻璃窗挡了回来,他说玻璃窗太干净了,他还以为是没有玻璃呢。

奉献爱心 服务社会

除了做好本职工作,他的业余时间大部分都用在了参加志愿服务活动上。2017年3月5日,郑州公交四公司以徐亚平的名字冠名了“郑州公交徐亚平志愿服务队”。他带领志愿者们进站台开展咨询服务、引导排队活动,进学校开展绿色出行、安全乘车宣传,进社区、福利院看望慰问孤寡老人……

2020年,在面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情防控斗争中,徐亚平同志迎难而上,冲锋在前,发挥共产党员先锋模范作用,坚守岗位,争做疫情防控的先遣队、“逆行者”。在疫情防控的紧张时刻,他到调度室为待发车的车长测量体温、给车辆清洁、消毒;深夜,为末班车车辆消毒;他主动参加抗疫爱心献血、爱心捐血;自费购买工具抢修运营车辆……他主动放弃大量的休息时间,投入到了为广大市民乘客的服务中,让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神在抗击疫情的战斗中闪闪发光。

成立“抗疫防控”服务分队,提供爱心运送。2020年1月30日,在抗击疫情的特殊时期,当得知要用公交车给一线的医护人员送水果时,徐亚平第一时间报了名。很快,由4名志愿者组成的服务队于当天下午2点来到东四环汉风路集合,统一佩戴口罩,对车厢进行全面、无死角的消毒后,驾车前往郑州某水果市场。因为是紧急支援任务,当公交车抵达水果仓库后,已经是下午3点左右,而接下来大家还要将8吨水果装上两辆公交车,为了赶在天黑之前将水果运送到医院,他们又化身“搬运工”,将8吨货物整齐的装在了两辆公交车上,然后载车前往郑州市省人民医院和胸科医院。水果配送完毕后已经是晚上8点多,虽然很累,但是大家的心里却是很温暖的。

用社区之行,诠释疫情中的雷锋精神。2020年3月4日,随着复工复产的企业越来越多,大量的外来务工人员陆续返郑,这对于每个郑州市的社区来说,疫情防控压力不小。为了缓解社区防控压力,徐亚平带领4名车长来到未来路街道办事处银基花园社区,协助社区监督员对进出小区的市民们进行认真询问,耐心地指引返郑人员扫码上报个人信息,并为每位市民发放了《公共交通防疫指南》,反复叮嘱他们做好个人防护。2020年3月17日一大早,徐亚平志愿服务队的志愿者来到位于金水区经三路农科路的枣庄社区将新鲜蔬菜送到社区居民手中。摆放蔬菜、分发蔬菜、引导排队、提醒安全距离。经过志愿者三个小时的努力,一万两千斤蔬菜井然有序的分发到枣庄社区居民的手中。

情暖养老院,一次互不见面的特殊慰问。疫情防控期间,老人免疫力较低,感染风险较大,为了切断病毒可能传播的途径,为老人营造安全、舒适的生活环境,进一步筑牢养老院疫情防控的安全屏障,2020年3月8日下午,徐亚平志愿服务队来到了郑州中原区瑞阳养老院,开展了一次互不见面的特殊慰问活动。在防疫期间,瑞阳养老院实行了全封闭管理,同时暂停了集体活动和亲属探望。志愿者们将肥皂和洗衣粉等爱心物资交到养老院工作人员手中后,便立刻拿出了消毒设备,开始对庭院进行全方位消毒工作。“封闭管理”不“封”爱,这次虽然志愿者没有见到老人们,但当老人们看到干净整洁的庭院,一样感受到了公交志愿者带来的温暖。

奉献热血,传递正能量。2020年2月15日下午,徐亚平带领志愿服务队的队员来到紫荆山人民大会堂带头捐献热血、奉献爱心,用最朴实的行动抗击疫情,用热血筑起盾牌守护生命。当拿到红色的献血证时,志愿者们的脸上露出了灿烂的笑容。纷纷表示要动员身边的人也加入到献血队伍中,一起伸出双手奉献爱心,挽救不可重来的生命,为战胜疫情做贡献。在2020年6月14日第十七个“世界献血日”到来之际,徐亚平更是带领20多位志愿者,来到郑东新区如意湖广场参加无偿献血,活动当天,志愿者们开来了新能源纯电动公交车,献完血的市民们在车上稍作休息,以缓解大家身体的不适感。

雨天桃难销 公交来帮忙。2020年6月17日一早,郑州公交徐亚平志愿服务队的志愿者们冒着倾盆大雨来到赵阿姨家的桃园,帮助她采摘已经成熟的桃子。在桃园,志愿者们披着雨衣穿着胶鞋,钻入桃林认真细致的挑选、采摘。由于前往桃林的路大车进不去,加上大雨,出桃林的唯一一条小路被积水淹没,志愿者要骑着农用三轮车往返近一公里的“水泥”路,途中还要通过没膝深的积水路段,不过再大的困难也挡不住志愿者们帮助赵阿姨的决心,短短一上午,1000多斤桃子被志愿者采摘、分装完毕,并整齐摆放在公交车里。这时候,每个志愿者浑身上下几乎全部湿透了。

“爱心摆渡车”打通学子返校最后一公里。2020年9月正值开学季,返校的大学生成了出行的主力军。与往年不同的是,河南财经政法大学由于疫情防控工作的需要,今年返校的学子们需要统一从校园南门登记报到,由于南门距离地铁口还有一定距离,而返校时携带行李较多,所以这让许多乘地铁返校的学生们犯了难……开学前期,志愿者们考虑到财经政法大学返校学生的出行难题,为了打通学生们的“最后一公里”返校之路,在学生报到期间,四公司贴心的为学子们开通了“爱心摆渡车”,从一大早学生返校开始,这辆“爱心摆渡车”就一趟趟往返于市体育中心地铁口和河南财经政法大学的南门之间。而志愿者们一刻也不停歇,在徐亚平的带领下,他们身穿红马甲,为学子搬运行李,赠送爱心口罩,提供力所能及的帮助,受到了学生们的一致好评。

爱满重阳,志愿者走进老乘客家中送祝福。为进一步弘扬中华民族尊老、爱老、助老的传统美德,在2020年10月25日重阳节当天,徐亚平志愿服务队走进了多位老乘客的家中。在苗圃花园社区,志愿者们为老人们送去了水果、点心,在家中擦桌子、扫地、烧热水、倒垃圾,不一会儿就把屋子整理的干净整洁。随后他们又围坐在一起和老人唠着家常,逗得老人高兴地合不拢嘴,满屋子里的欢笑声久久不能散去……这些车志愿者们足足用了一整天时间,为他们送上了浓浓的祝福与欢声笑语,让他们感受到了浓浓的关爱和温暖,虽然这些老人因为各种原因,不像原来一样经常乘坐公交车了,但他们依然是这些公交车长心中的“亲人”……

走进校园,为小学生讲“平凡工作中的不平凡”。2020年11月12日,徐亚平带领志愿服务队的志愿者们来到郑州龙门实验学校,开展“伟大出自平凡,成功源于认真”的主题活动。活动中,徐亚平结合工作经历,向学生们展示了自己在工作期间所获得的荣誉,向学生们诠释着劳模精神,活动现场不时响起阵阵掌声。随后,在志愿者的带领下,学生们进入到公交车内部进行参观学习。针对学生日常乘车时存在的一些安全隐患,徐亚平结合公交车上的安全装置,向学生们科普了面对危险时的正确逃生方式。

爱心助农 上门采购上千斤滞销番茄。受疫情影响,郑庄村蔬菜大棚的番茄滞销,他们种植的沙瓤大番茄因一直没有客户来收购,眼看着就要烂在地里了。为了帮助菜农们解决实际问题,徐亚平发动职工在微信群内进行了一场爱心接龙,呼吁大家伸出援手、传递爱心,一起帮助菜农们走出困境。很快,这场爱心接力在微信群扩散,订购量不断增加。“86线路200斤”、“122线路300斤”、“B17线路150斤”……2021年2月1日上午,徐亚平志愿服务队拿着9个调度点17条线路的收购订单,驱车来到中牟县郑庄村上门购买村民们滞销的番茄。志愿者们的上门采摘,为郑庄村菜农铺就了一条希望之路,让涓涓爱心汇聚成暖流,为社会增添更多正能量。

30多年来,徐亚平由一名新进员工成为生产骨干,由默默无闻的公交车长成为全国劳模,这些都离不开他忠于事业、不忘初心的付出。荣誉面前,徐亚平没有止却追求的脚步,而是像雷锋那样,把有限的生命投入到无限的为人民服务中去,用一个个小小的善举,把爱和温暖传递了下去……

 

第四运营公司连柏梁/文

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