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“初心使命”铸就“最美窗口” ——记郑州市公交集团公司线路党支部素描

郑州公交党建网 2021-03-12 196 新闻来源:集团公司党委工作部 发布者:集团公司党委工作部


在河南郑州的300余条公交线路中,有24条基层党支部设置在公交线路上,他们满怀服务城市建设、服务百姓出行的真诚,穿梭于绿城的大街小巷、地标场所。特别是在2020年抗击新冠疫情斗争和推进复工复产、防汛救灾、安全生产工作中,公交线路党支部深化“党旗飘扬、党徽闪光”,做到“一支部、一品牌、一特色”,用“忠诚和担当”形成党支部带党员创效、党员带群众创新的强大合力,使基层支部战斗堡垒作用得到充分发挥,一线党员的先锋模范作用得到有效彰显,起到了以党建促融合推发展作用,顶住了新冠疫情严重冲击,稳住了生产经营基本盘,以高质量发展成效展现党建工作成效。


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图1:“全国用户满意服务明星班组”104路线路党支部开展树形象优质服务培训 

服务是永恒的主题

有这样一条特殊的线路党支部——全线路的车长、调度员都是女性,她就是“全国用户满意服务明星班组”104路线路党支部。

这条自1988年开通的线路,从第一辆车启动那一刻起,就把终点定在乘客最大满意度上,30余年始终如一。在全程只有8公里路途上,穿越了千百万乘客满意的心桥;15台新能源公交车见证着郑州公交飞速发展的历史。

104路线路党支部坚持发挥政治核心和引领作用,通过“三会一课”和主题党日、组织生活会、谈心谈话等党的组织生活制度,学习理论、政策,引导党员树立坚定的理想信念。党支部将乘客满意作为永恒的追求,不断探索服务新方式,拓宽服务新领域,让公交“老品牌”持续焕发“新光彩”。

迎着朝阳,伴着星光,春夏秋冬,迎来送往,广大职工在这8公里长的营运线路上,用真情和爱心铸就了一个个响当当的服务名牌,全国文明线路、全国工人先锋号、全国巾帼文明岗等荣誉称号,在创先争优活动中谱写了一曲曲辉煌的乐章。这些年的相守相伴,让不少郑州市民和104路公交车长的感情,犹如家人一般。

提起104路的服务,那真是顶呱呱的。上车前道一声——“您小心、慢慢上、我等您”;车行中嘱两句——“您放心、下车我提醒您”“有困难请找我,为您导乘、指路、帮忙,都是公交人的责任”。这洋溢着浓浓人性化、人情味的语言,像春风细雨,滋润着每一个乘客的心田。

在104路公交车厢,一块块党员示范岗、党员责任区的牌子彰显着为乘客提供优质服务的承诺。党支部以建设服务型党组织为契机,激发线路党员的积极性、创造性,直面服务对象、了解乘客需求,找准发挥模范作用的着力点。

104路线路党支部通过一系列各式培训不断提高综合素质。为了达到“出车行动军事化、迎送乘客礼仪化、行车服务规范化、工作程序标准化、服务用语文明化”的工作标准,班组成员到军校学习军人的风范;请空姐做服务示范;请大学里的外籍教授教她们英语‥‥‥温馨感人的人性化服务用语,不时回响在装饰着各色花朵、活泼可爱的卡通娃娃、栩栩如生的各种小动物的清新洁净、赏心悦目的车内。车厢画廊、报筒、代买IC卡等创新服务,也无声地营造出“真情伴你行”的暖人氛围。可供乘客随时取用的线路介绍、急救药品、针头线脑、纸巾等小物品,不仅方便了乘客的各种需求,也见证着车长们所行如言。这样的乘车环境,无疑使乘客在短短8公里的旅途中,体验到更多人文关怀,感受更美好和谐的人际关系。

女车长们踏踏实实,任劳任怨,以理服人、得理让人,以兢兢业业的工作责任心,体贴入微的优质服务,将丝丝暖意、缕缕温馨送入每一位乘客的心中,深受广大乘客的好评。用自己辛劳的汗水为城市精神文明建设划出了一道美丽的彩虹,成为郑州这座城市一道流动的亮丽的风景线。

 

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图2:82路党员车长王占祥(左三)喜获2020第二届全国暖视频大赛“最暖守护者”称号

创新是不变的追求

“发现温暖—2020第二届全国暖视频大赛颁奖典礼”,2020年11月20日在郑州举办。在这次暖视频大赛中,郑州市公交集团公司的82路党员车长王占祥从众多候选人中脱颖而出,喜获2020第二届全国暖视频大赛“最暖守护者”。

“公交人长什么样?公交共产党员长什么样?在王占祥的暖视频中,读到了,也读懂了。”参加典礼的观众们对郑州市公交集团公司的公交车长纷纷点赞。这是郑州市公交集团公司挖掘党员教育资源优势,创新党员教育管理方式,激励党员干部担当作为的有益实践。

82路线路党支部贯彻落实新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线,坚持政治引领,推动担当在一线强化、力量向一线下沉、难题在一线破解、党员在一线拼创,把党的组织优势转化为强大的发展动力。

围绕中心、服务大局,加快村村通区域线网布设,继续向四环以外南部区域挖掘客运潜力,解决百姓出行“最后一公里”问题,让群众在享受“家门口”的优质服务中始终听党话、跟党走。深入开展“舒适公交、愉悦出行”服务提升活动,提升提亮基层党建显示度。注重人民性、时代性,将“人民对美好生活的向往”的奋斗目标和价值追求显化为看得见、感受得到的组织优势。

党员职工们以事业为上、以榜样为镜,把自己摆进去,把职责摆进去,聚焦中心大局、砥砺初心使命、创造一流业绩,奋力展现“文明窗口”的“头雁风采”。


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图3:97路线路党支部开展“名师带徒”传帮带活动,培训服务礼仪 

传承是凝聚的法宝

针对新进职工多、思想活跃、积极上进的特点,97路线路党支部采取老党员与新职工“一对一”绑带教学的方法,让新职工切身感受到身边的党员都是骨干,身边的骨干都是党员,提高了新职工的荣誉感、责任感和使命感,增强了党支部的凝聚力、创新力、竞争力。

此外97路线路党支部把乘客代表请到党员组织生活中来,面对面进行沟通,听取意见,还经常组织线路座谈会,谁有什么好的工作方法和经验,谁在工作中遇到了难题、困惑,都鼓励大家讲出来,然后一起交流探讨,总结出最好的应对方法,再出现同类情况时就知道该怎样处理,这样就可以少走很多弯路。

刘学兵从2006年97路开通的那一天起,就感受到党员们的敬业,因此,自己也在车长的岗位上不断锤炼本领。他在16年的车长岗位上,经历了一些不被乘客理解的事情,车已开出站点,有人从后边追上,死死扒住车门。停车开门,违反交通规则,遵守规章制度,不仅自己被骂个狗血喷头,还要搭上八代祖宗:醉汉光临,一通翻江倒海的呕吐,把精心营造的温馨春意吐的荡然无存,令人作呕,显出一点不满,不堪入耳的污言碎语,比呕吐物更叫人恶心,年轻的刘学兵“心理近乎崩溃”。线路上的党员们都会特意找他聊聊,给他安慰和鼓励。经过16年的历练,刘学兵如今也成长为市“五一”劳动奖章获得者,接过老党员手中的接力棒,带领年轻的职工们奋战在公交的前沿一线。

97路线路党支部在平时工作中广泛开展“互传、互帮、互带”的传帮带活动,让每个人都融入到集体中,有事大家帮,有劲一处使,充分调动和发挥团队精神。

比如:哪位车长的孩子临时没有人带了,下班的车长就帮着照顾孩子,以解除她的牵挂让她能安心工作,保证了运营工作的安全行驶和服务质量;有时因为堵车,有些车长回来后无法吃一口热饭,上一趟厕所,这时候,调度员往往已经把饭提前热好,并代替站立监票的工作,让大家在紧张的运营工作中赢得时间做暂时的调整,也提高了下一趟的安全运营的效率。

在一代代的“传帮带”下,年轻的职工们在公交迅速成长,渐渐成为97路线路的中坚力量,他们用自己的青春和活力,传承着97路线路党支部的服务真谛,也书写着公交新的篇章。


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图4:公交志愿者们引导乘客文明乘车,主动为老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客提供帮助 

公益是温暖的力量

60路党支部以郑州公交曹瑞娟志愿服务队为切入点,以“为人民服务”的承诺,积极开展党员志愿活动。

除了服务乘客,60路线路党支部牢记企业的社会责任,不忘回报社会大众。针对节日特点,先后开展了一系列不同的主题党日活动。党支部带领服务队深入社区、养老院关爱老人,重阳节邀请孤寡老人游园、走进儿童福利院关爱儿童、走进阳光病房关爱生病孩子、走进四棉西社区义务打扫、举办母亲节特色活动,为失独母亲、孤寡母亲送温暖、参加“5公里公益跑”倡导绿色,义务献血等多项公益举措。60路党支部用实际行动来传播社会正能量,全体党员始终践行着“温馨伴您同行”的服务理念,践行着对党的初心,坚持全心全意为人民服务,赢得了广大群众的一致好评。

2020年伊始,一场疫情突如其来。在郑州市启动疫情防控一级响应之时,60路线路党支部上下齐心协力共同织起一张横到边、纵到底、全覆盖、无遗漏的防控网。“我是一线车长,我请战!”“我是党员,我来!”“我是入党积极分子,我也来!”大家纷纷宣誓请战。

师徒联手、伉俪并肩,他们是一线车长,是党员,是入党积极分子,更是战斗员。他们放弃公休,主动请缨,加班加点地鏖战,在抗击疫情、阻挡病毒的路上坚定前行。从落实防疫规则、积极打造线上扫码查询消毒记录小程序、在高铁站客流密集区域设立“共产党员示范岗”宣传疫情期间乘车须知,到自编自创《公交疫情防控“三字经”》,处处可见党员、入党积极分子的身影。

疫情发生以来,为保障市民基本出行需求,省党代表、60路线路党支部书记、党员车长曹瑞娟,每天总是第一个赶到场站,熟练的配好消毒液,坚持早、中、晚三次对公交场区进行消毒;坚持对车辆一趟一消毒,保持车窗通风、干净整洁;坚持督促每位上车乘客佩戴口罩,为乘客测量体温,宣传防疫知识。疫情对清洁消毒提出了更高要求,她坚持细心的擦拭每一个扶手、座椅,在车内喷洒消毒液,不忽视任何一处角落,用执着和坚韧,坚守十米“阵地”,坚决不让病毒在车厢内存留,以严密的防控举措给乘客吃了一颗“定心丸”。

 

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图5:B1路线路党支部开展雷锋精神进车厢,在车厢内讲述雷锋故事,学习中国共产党党史,争做时代先锋

“五心”打造出核心

B1线路是快速公交第一条主干线路,线路党支部始终坚持“新速度 心服务 新时代 心作为”的服务宗旨,以其方便、快捷、经济、舒适成为郑州市民出行之首选。2009年5月28日开通之时吸引了委内瑞拉、伊朗、北京、广州等国内外200多个城市同行前来学习交流,快速公交以它独有的魅力成为了绿城郑州一张崭新靓丽的名片!

B1路线路党支部以支部建设十条为基准开展线路党支部建设,独创“五心工作法”:给发展以信心、给工作以用心、给人才以关心、给团队以齐心、给社会以爱心。通过“党员亮身份,岗位争先锋”等活动,积极促进线路发展和职工队伍稳定。

党支部《BRT里黄河魂》党建微视频获评郑州市党员教育片观摩交流活动优秀奖。面对记者的采访,B1路党员车长李晓玲说:“要把郑州的交通惠民政策宣传好、落实好,始终以市民乘客对美好出行的向往为导向,勇于直面难题,着力破解公交创新发展的困局,不断提升服务能力和水平,在实际工作中锤炼本领、提升境界,打造对人民负责、对社会负责的品质公交。”

党建工作永远在路上,线路党支部结合自身特点,以党建带动运营,以“安全生产为第一,安全是效益、安全是形象、安全是稳定、安全是幸福”,在发挥党员先锋模范作用的同时带动了职工干事创业的积极性,发挥党建引领和保障作用,合众力建强支部战斗堡垒,使党建之“根”扎得更深,信念之“魂”筑得更牢,发展之路走得更稳,不断提升服务质量和服务水平,为加快企业高质量发展贡献新的更大的力量!

 

    集团公司党委工作部:杨玉祥