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郑州公交五公司共产党员张炳鹏争创先锋党员先进事迹

郑州公交党建网 2019-06-14 46 新闻来源:五公司 发布者:总公司党建处

张炳鹏是312路公交车上的一名车长,他在工作中,用自己的行动践行着乘客至上,服务为本的宗旨,为乘客提供温馨的服务。

在思想上,牢固地树立“谨慎驾驶,安全第一”的观点,在驾驶过程中,小心谨慎,处处细致耐心,认真观察,决不放过一丝事故隐患,遵守交通规则,面对突发状况能很好地控制情绪,杜绝事故的发生。

他注重加强车辆日常保养工作,坚持对车辆进行认真检查和保养工作,从未因为车辆保养不到位而影响正常的运营。

为了让乘客满意,工作中他不断积累经验,完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法,对待不同的情况就要采用不同的服务语言。他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心,让乘客有一种亲切感。

他创新服务,注重细节。他总结了几条服务用语以备遇红灯时使用,有312路首末车发车时间,有各种问候语,包括节假日时祝乘客节日快乐的语言,还有查验月票卡后,积极向乘客宣传等等。工作中他细心地观察乘客对服务工作的需求,尽最大努力使乘客满意、舒心。