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公交车长大“动作” 只为做好优质服务

郑州公交党建网 2019-08-29 120 新闻来源:二公司 发布者:总公司党建处

以“奋进新时代,中原更出彩”为主题的第十一届全国少数民族运动会,定于2019年9月8日至16日在郑州举行。此消息一出,全市振奋,各行各业各单位都摩拳擦掌,全员备战,一定要在运动会期间做好自己,用最优质的服务、最饱满的热情来迎接八方来客。

运动会期间作为公交公司将承载着庞大的交通运输任务,而我们公司的每一名驾驶员都有机会为广大少数民族和八方来客服务,服务离不开语言的沟通,为了能把我们郑州人的热情更直接的传递他们,所以我们势必要对少数民族有一定的了解,服务礼仪及注意事项,还有一些车厢内紧急情况进行学习。

首先是怎样做好微笑服务,微笑服务理念深入郑州公交人每个人心中,车队党员车长、优秀车长们自有他们的一套语言,通过真实案例讲述及练习,让微笑服务迈向新台阶。

其次是对少数民族的了解,说起来容易,做起来可不是那么简单的,我们在网上收集了大量的资料并且请了专业的民族研究老师对车长进行培训。从最简单的——你好!欢迎你、需要帮助吗?再到饮食、好玩的地方等,一词一句在车厢里和车长一起学习,通过逗趣的小故事让车长加深对各民族注意事项的了解。

炎炎夏日,从全国各地来到郑州,有时饮食的不适应等一些原因,等车时最容易发生中暑现象了。车长们现场扮演乘客和车长,实地演练遇到乘客中暑怎么办,通过喝水、通风一些常识对乘客展开救治,严重的时立即拨打120送往医院。

付出总有回报,愿车长们的付出在运动会期间能为我们的城市添彩!

二公司  李佳